Evaluasi Penggunaan Fitur Voice Chat Pada Aplikasi Discord Berdasarkan Perspektif User Persona
Bilah Samping Artikel
Diterbitkan:
Sep 30, 2025
Kata Kunci:
Discord, User Persona, Voice Chat, System Usability Scale (SUS)
Isi Artikel Utama
Abstrak
Penelitian ini mengevaluasi tingkat kegunaan fitur Voice Chat pada aplikasi Discord menggunakan pendekatan System Usability Scale (SUS) dari perspektif user persona. Studi ini dibentuk bertujuan untuk memahami bagaimana persepsi kegunaan berbeda antar kelompok pengguna berdasarkan karakteristik, kebutuhan, dan kendala spesifiknya. Metode kuantitatif digunakan melalui penyebaran kuesioner SUS kepada 60 responden yang terdiri dari pelajar, guru, dan pekerja swasta. Hasil penelitian menunjukkan skor rata-rata SUS sebesar 62,375 yang menempatkan fitur Voice Chat Discord dalam kategori "Marginal High" (Grade D), menandakan tingkat kegunaan yang masih perlu ditingkatkan. Analisis berdasarkan user persona mengungkap perbedaan signifikan dalam pengalaman pengguna: pelajar lebih terbiasa menggunakan Discord namun menghadapi kendala teknis seperti gangguan mikrofon, sedangkan guru dan pekerja swasta mengalami kesulitan dalam navigasi dan pengelolaan peran. Temuan ini menegaskan pentingnya desain fitur yang lebih inklusif dan responsif terhadap kebutuhan pengguna dari berbagai latar belakang. Studi ini memberikan wawasan bagi pengembangan Discord yang berorientasi pada pengalaman pengguna secara lebih personal dan kontekstual.
Rincian Artikel
##submission.howToCite##
Florentina Yuni Arini, Sabar Tumbur A. Simanjuntak, Safitri Silfia Ramadhani, Hafizh Rizky Gunawan, Kezya Triliana, Anggita Rifqi Fauzan, & Daniel Manik. (2025). Evaluasi Penggunaan Fitur Voice Chat Pada Aplikasi Discord Berdasarkan Perspektif User Persona. JITSI : Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 6(3), 213 - 220. https://doi.org/10.62527/jitsi.6.3.459
Terbitan
Bagian
Articles
##submission.license.cc.by-sa4.footer##
Referensi
A. N. N. Soetam Rizky, C. A. Purtanto, A. A. Metriyandani, dan R. F. Yuniar, Efektivitas Aplikasi Discord Terhadap Kemampuan Listening Mahasiswa Tadris Bahasa Inggris. Malang: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, 2023.
A. M. Ifandia, D. A. Fatah, dan W. Agustiono, “Penerapan Metode End User Computing Satisfaction Guna Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Discord,” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 9, no. 2, Apr. 2025.
D. D'Souza, “Discord: The evolving platform for gamers, educators, and professionals,” Journal of Digital Communication, vol. 15, no. 3, pp. 45–58, 2021.
Tumewu, M. C. I. S., & Kurniasari, N. (2022). Motif dan Kepuasan Komunitas ACID pada Media Sosial Discord sebagai Sarana Pemenuhan Kebutuhan Informasi. Jurnal Pustaka Komunikasi, 5(1), 25–37.
Jamaly, S. H., & Aprilisanda, I. D. (2025). Pengaruh Pembelajaran Daring terhadap Minat Belajar Mahasiswa pada Masa Pandemik COVID-19. Behavioral Accounting Journal, 3(1), 37–46.
Hutagaol, A., Waleleng, G. J., & Harillama, S. H. (2022). Pemanfaatan Aplikasi Discord sebagai Media Komunikasi oleh Mahasiswa Magang pada Masa COVID-19 di PT Impactbyte Teknologi Edukasi (SKILVUL). Acta Diurna Komunikasi, 4(3), 1–10.
Wiles, A. M., & Simmons, S. L. (2022). Establishment of an engaged and active learning community in the biology classroom and lab with Discord. Journal of Microbiology & Biology Education, 23(1), 1–7.
Jamaly, Z., Muhammad, H. M., Cahyani, I. D., & Anbiya, B. F. (2025). Potensi Discord sebagai media pembelajaran interaktif dalam pendidikan. Jurnal Teknologi Pendidikan JTekpend, 5(1), 1–15. P-ISSN: 2723-1518, E-ISSN: 2775-1376.
Jiang, J. A., Kiene, C., Middler, S., Brubaker, J. R., & Fiesler, C. (2019). Moderation challenges in voice-based online communities on Discord. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 3(CSCW), Article 55, 1–23.
Alfa Aziza, R. F. (2021). Analisis kebutuhan pengguna aplikasi menggunakan user persona dan user journey: Studi kasus aplikasi asisten keuangan personal. Information System Journal, 3(2), 6–10.
Kuncoro and A. Lazuardy, “Elisitasi kebutuhan menggunakan user persona untuk meningkatkan pengalaman pengguna perangkat lunak (Studi kasus: Sistem absensi akademik di SMK Telkom Malang),” Undergraduate Thesis, Universitas Muhammadiyah Malang, 2023.
E. F. N. Noftianto and W. A. Kusuma, “Teknik iterasi user persona dalam penggalian kebutuhan perangkat lunak sistem pembelajaran jarak jauh,” Jurnal Sosial Teknologi, vol. 1, no. 7, pp. 633–643, 2021.
Lewis, J. R. (2018). The System Usability Scale: Past, Present, and Future. International Journal of Human–Computer Interaction, 34(7), 577–590.
Djuanda, L. A., Tiadah, M. N., Kristianto, A. H. P., Putra, F. A. A., Wicaksono, A. P., & Arini, F. Y. (2025). Analisis pengalaman pengguna dari segi fitur "Search for a Pickup" dan "Search for a Destination" pada GoCar dalam aplikasi Gojek. Jurnal Ilmiah ILKOMINFO: Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, 8(1), 72–86.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55.
Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., & Pal, D. K. (2015). Likert scale: Explored and explained. British Journal of Applied Science & Technology, 7(4), 396–403.
Bangor, A., Kortum, P., & Miller, J. (2009). Determining what individual SUS scores mean: Adding an adjective rating scale. Journal of Usability Studies, 4(3), 114–123.
U. Ependi, T. B. Kurniawan, and F. Panjaitan. (2019). System Usability Scale vs Heuristic Evaluation: A Review. Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro dan Ilmu Komputer, Vol. 10, No. 1, pp. 65–74.
Kesuma, P. D (2021). Penggunaan Metode System Usability Scale Untuk Mengukur Aspek Usability Pada Media Pembelajaran Daring Di Universitas XYZ. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, Vol. 8, No. 3, pp. 1615-1626.
Aziza, R. F. A (2020). Analisis Kebutuhan Pengguna Aplikasi Menggunakan User Persona dan User Journey. INFOS: Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer, Vol. 3, No. 2, pp. 6-10.
Rengganis, D., Arief, A. F., & Lubis, R. (2020). Perancangan User Experience pada Website Service Marketplace Menggunakan Metode Human Centered Design. INFOS: Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer, Vol. 5, No. 1, pp. 1–10.
H. Choi et al., “Development of Personas and Journey Maps for Artificial Intelligence Agents Supporting the Use of Health Big Data: Human-Centered Design Approach,” JMIR Formative Research, vol. 1, no. 1, e67272, 2025.
A. M. Ifandia, D. A. Fatah, dan W. Agustiono, “Penerapan Metode End User Computing Satisfaction Guna Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Discord,” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 9, no. 2, Apr. 2025.
D. D'Souza, “Discord: The evolving platform for gamers, educators, and professionals,” Journal of Digital Communication, vol. 15, no. 3, pp. 45–58, 2021.
Tumewu, M. C. I. S., & Kurniasari, N. (2022). Motif dan Kepuasan Komunitas ACID pada Media Sosial Discord sebagai Sarana Pemenuhan Kebutuhan Informasi. Jurnal Pustaka Komunikasi, 5(1), 25–37.
Jamaly, S. H., & Aprilisanda, I. D. (2025). Pengaruh Pembelajaran Daring terhadap Minat Belajar Mahasiswa pada Masa Pandemik COVID-19. Behavioral Accounting Journal, 3(1), 37–46.
Hutagaol, A., Waleleng, G. J., & Harillama, S. H. (2022). Pemanfaatan Aplikasi Discord sebagai Media Komunikasi oleh Mahasiswa Magang pada Masa COVID-19 di PT Impactbyte Teknologi Edukasi (SKILVUL). Acta Diurna Komunikasi, 4(3), 1–10.
Wiles, A. M., & Simmons, S. L. (2022). Establishment of an engaged and active learning community in the biology classroom and lab with Discord. Journal of Microbiology & Biology Education, 23(1), 1–7.
Jamaly, Z., Muhammad, H. M., Cahyani, I. D., & Anbiya, B. F. (2025). Potensi Discord sebagai media pembelajaran interaktif dalam pendidikan. Jurnal Teknologi Pendidikan JTekpend, 5(1), 1–15. P-ISSN: 2723-1518, E-ISSN: 2775-1376.
Jiang, J. A., Kiene, C., Middler, S., Brubaker, J. R., & Fiesler, C. (2019). Moderation challenges in voice-based online communities on Discord. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 3(CSCW), Article 55, 1–23.
Alfa Aziza, R. F. (2021). Analisis kebutuhan pengguna aplikasi menggunakan user persona dan user journey: Studi kasus aplikasi asisten keuangan personal. Information System Journal, 3(2), 6–10.
Kuncoro and A. Lazuardy, “Elisitasi kebutuhan menggunakan user persona untuk meningkatkan pengalaman pengguna perangkat lunak (Studi kasus: Sistem absensi akademik di SMK Telkom Malang),” Undergraduate Thesis, Universitas Muhammadiyah Malang, 2023.
E. F. N. Noftianto and W. A. Kusuma, “Teknik iterasi user persona dalam penggalian kebutuhan perangkat lunak sistem pembelajaran jarak jauh,” Jurnal Sosial Teknologi, vol. 1, no. 7, pp. 633–643, 2021.
Lewis, J. R. (2018). The System Usability Scale: Past, Present, and Future. International Journal of Human–Computer Interaction, 34(7), 577–590.
Djuanda, L. A., Tiadah, M. N., Kristianto, A. H. P., Putra, F. A. A., Wicaksono, A. P., & Arini, F. Y. (2025). Analisis pengalaman pengguna dari segi fitur "Search for a Pickup" dan "Search for a Destination" pada GoCar dalam aplikasi Gojek. Jurnal Ilmiah ILKOMINFO: Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, 8(1), 72–86.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55.
Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., & Pal, D. K. (2015). Likert scale: Explored and explained. British Journal of Applied Science & Technology, 7(4), 396–403.
Bangor, A., Kortum, P., & Miller, J. (2009). Determining what individual SUS scores mean: Adding an adjective rating scale. Journal of Usability Studies, 4(3), 114–123.
U. Ependi, T. B. Kurniawan, and F. Panjaitan. (2019). System Usability Scale vs Heuristic Evaluation: A Review. Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro dan Ilmu Komputer, Vol. 10, No. 1, pp. 65–74.
Kesuma, P. D (2021). Penggunaan Metode System Usability Scale Untuk Mengukur Aspek Usability Pada Media Pembelajaran Daring Di Universitas XYZ. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, Vol. 8, No. 3, pp. 1615-1626.
Aziza, R. F. A (2020). Analisis Kebutuhan Pengguna Aplikasi Menggunakan User Persona dan User Journey. INFOS: Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer, Vol. 3, No. 2, pp. 6-10.
Rengganis, D., Arief, A. F., & Lubis, R. (2020). Perancangan User Experience pada Website Service Marketplace Menggunakan Metode Human Centered Design. INFOS: Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer, Vol. 5, No. 1, pp. 1–10.
H. Choi et al., “Development of Personas and Journey Maps for Artificial Intelligence Agents Supporting the Use of Health Big Data: Human-Centered Design Approach,” JMIR Formative Research, vol. 1, no. 1, e67272, 2025.