Analisis User Experience Tiktok Shop Menggunakan Framework Heart dan Importance Performance Analysis

Bilah Samping Artikel

PDF
Diterbitkan: Des 30, 2024
DOI: https://doi.org/10.62527/jitsi.5.4.319

Isi Artikel Utama

theresiawati theresiawati
Ananda Alvi Al Fadhli Josephine
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Henki Bayu Seta
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Rudhy Ho Purabaya
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

Abstrak

Pesatnya perkembangan penggunaan media sosial di Indonesia, khususnya di TikTok, telah menandai pergeseran signifikan dalam interaksi daring. Meskipun awalnya menuai kontroversi terkait konten negatif, popularitas TikTok melonjak pada tahun 2019 berkat fitur-fitur seperti For You Page (FYP), tantangan menari, dan peningkatan aktivitas daring selama pandemi COVID-19. TikTok memperluas cakupannya dengan memperkenalkan fitur-fitur e-commerce, termasuk TikTok Shop, yang memposisikan dirinya sebagai salah satu platform perdagangan sosial terkemuka di Indonesia. Studi ini menganalisis pengalaman pengguna (UX) TikTok Shop menggunakan kerangka kerja HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success) yang dikombinasikan dengan Importance Performance Analysis (IPA). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna TikTok Shop untuk mengidentifikasi indikator-indikator utama guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menghubungkannya dengan antarmuka pengguna (UI) menu TikTok Shop. Hasil penelitian menunjukkan temuan-temuan signifikan dalam diagram Cartesian, dengan metrik-metrik utama di Kuadran II meliputi H1 (3,767%), H3 (2,31%), A1 (3,767%), dan T7 (1,856%). Rekomendasi desain ulang diterapkan untuk item yang dikategorikan sebagai Tindakan dan ditempatkan di Kuadran II dan III. Pengujian pascadesain ulang menunjukkan peningkatan yang signifikan, dengan peningkatan kinerja rata-rata sebesar 12,1% dibandingkan dengan evaluasi awal. Temuan ini memberikan wawasan untuk mengoptimalkan antarmuka TikTok Shop guna meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pengguna.

Rincian Artikel

##submission.howToCite##
theresiawati, theresiawati, Ananda Alvi Al Fadhli Josephine, Henki Bayu Seta, & Rudhy Ho Purabaya. (2024). Analisis User Experience Tiktok Shop Menggunakan Framework Heart dan Importance Performance Analysis. JITSI : Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 5(4), 199 - 205. https://doi.org/10.62527/jitsi.5.4.319
Terbitan
Vol 5 No 4 (2024)
Bagian
Articles
##submission.license.cc.by-sa4.footer##

Referensi

[1] Kemp, S. (2022). DIGITAL 2022: INDONESIA. Www.Datareportal.Com. https://datareportal.com/reports/digital-2022-indonesia
[2] Gandhawangi, S. (2020). Evolusi TikTok yang ”Naik Kelas”. Www.Kompas.Id. https://www.kompas.id/baca/gaya-hidup/2020/02/28/evolusi-TikTok-yang-naik-kelas/?_ga=2.215879442.406632957.1560813114-1258665219.1497078993&utm_source=medsos_facebook&utm_medium=link
[3] Annur, C. M. (2022). Jumlah Pengguna Aktif Bulanan TikTok Global per Kuartal II (2018-2022). Www.Databooks.Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/09/06/jumlah-pengguna-TikTok-terus-bertambah-ini-data-terbarunya.
[4] Tusanputri, A. V., & Amron, A. (2021, October). Pengaruh iklan dan program gratis ongkir terhadap keputusan pembelian. In Forum Ekonomi (Vol. 23, No. 4, pp. 632-639).
[5] Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TIKTOK SHOP PADA MASYARAKAT KOTA BANDAR LAMPUNG. TECHNOBIZ: International Journal of Business, 6(2), 86-96.
[6] Populix. (2022). The Social Commerce Landscape in Indonesia. Www.Info.Populix.Co.
[7] Deng, M., Deng, P., Chen, B., Liang, Q., & Deng, G. (2021).
[8] Agustina, D. (2017). Fitur social commerce dalam website e-commerce di Indonesia.
[9] Darullah, M. D., & Tanamal, R. (2023). Faktor yang Paling Mempengaruhi Keputusan dalam Menggunakan TikTok Shop. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 6(2), 166-175.
[10] Sohn, J. W., & Kim, J. K. (2020). Factors that influence purchase intentions in social commerce. Technology in Society, 63, 101365.
[11[ Ying, B. (2023). Challenges and Opportunities of Novel Retail Paradigms in the Contemporary Market Environment in China. Journal of Education, Humanities and Social Sciences, 24, 142-147.
[12] Filieri, R., McLeay, F., Tsui, B., & Lin, Z. (2018). Consumer perceptions of information helpfulness and determinants of purchase intention in online consumer reviews of services. Information & management, 55(8), 956-970.
[13] Mokodompit, H. Y., Lapian, S. V. J., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem Pembayaran Cash On Delivery Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa Dan Alumni Equil Choir Feb Unsrat). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 975-984.
[14] Yulvi, S. L., & Sondari, M. C. (2023). Analisis User Experience Menggunakan HEART Framework dan Importance Performance Analysis (Studi Pada TikTok Shop). Indonesian Journal of Education And Computer Science, 1(3), 148-159.
[15] Budiu, R., & Moran, K. (2021). How Many Participants for Quantitative Usability Studies: A Summary of Sample-Size Recommendations. https://www.nngroup.com/articles/summary-quant-sample-sizes/#:~:text=Summary%3A 40 participants is an,you can recruit fewer users.