Pengaruh Integritas Fitur dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi BCA Mobile di Kota Samarinda

Bilah Samping Artikel

PDF
Diterbitkan: Sep 10, 2023
Kata Kunci:
Service features, Service quality, User satisfaction, Mobile banking

Isi Artikel Utama

Listiana Dewi Milasari
Universitas Mulawarman
Hario Jati Setyadi
Universitas Mulawarman
Akhmad Irsyad
Universitas Mulawarman

Abstrak

Layanan perbankan yang praktis adalah keinginan banyak nasabah karena faktor mobilisasi digital yang serba cepat. Situasi yang berkembang di tengah masyarakat ini, memunculkan inovasi perbankan dalam menciptakan layanan yang lebih praktis yakni layanan digital perbankan salah satunya mobile banking. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh integritas fitur layanan dan kualitas layanan dengan penerapan dimensi Servqual pada Aplikasi BCA Mobile terhadap kepuasan dari pengguna terkhusus di Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan alat bantu analisis pengolah data yaitu SPSS Versi 25.0. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 130 pengguna Aplikasi BCA Mobile terkhusus masyarakat Kota Samarinda didapatkan menggunakan metode Cocharn. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel integritas fitur layanan dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan BCA Mobile di Kota Samarinda. Seluruh variabel bebas yaitu, integritas fitur layanan dan kualitas layanan memiliki kontribusi secara bersama-sama atau bersimultan terhadap variabel kepuasan pengguna dalam menggunakan BCA Mobile di Kota Samarinda

Rincian Artikel

##submission.howToCite##
Dewi Milasari, L., Setyadi, H. J., & Irsyad, A. (2023). Pengaruh Integritas Fitur dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi BCA Mobile di Kota Samarinda. JITSI : Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 4(3), 122 - 128. Diambil dari https://jurnal-itsi.org/index.php/jitsi/article/view/173
Terbitan
Vol 4 No 3 (2023)
Bagian
Articles
##submission.license.cc.by-sa4.footer##

Referensi

bca.co.id, "Semua transaksi perbankan #DibikinSimpel," 2022. [Online]. Available: https://www.bca.co.id/bcamobile?utm_source=googleads&utm_medium=sem&utm_campaign=adaindonesia_bca_bca mobile_bca mobile campaign 2022_google ads_oct_cpc_sem%7C22090402107&utm _content=bca mobile&utm_term=unknown&gclid=CjwKCAiAjs2bBhACEiwALTBWZVoF5xyRZPN0S.
I. D. Widyaningrum, "The effects of service recovery on customer satisfaction and customer loyalty in banks," International Journal of Technology Marketing, pp. 403-424, 2020.
N. L. A. K. Y. Sarja, "Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Dosen Menggunakan Metode Servqual," Jurnal Sistem Daninformatika, pp. 15-25, 2018.
T. Octavia, "Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Brimola Metode Servqual Pada PT Musi Dwi Jaya," Jurnal Teknologi Sistem Informasi, pp. 69-80, 2022.
S. M. Shofiah, M. A. K. Fakhriza and Prihartono, "Pengaruh Kualitas Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank BJB" Jurnal Ilmiah MEA Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi, pp. 494-512, 2021.
Jasmalinda, "Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Motor Yamaha Di Kabupaten Padang Pariaman.," Jurnal Inovasi Penelitian, pp. 2199-2205, 2021.
Hardani, N. H. Auliya, H. Andriani, R. A. Fardani, J. Ustiawaty, E. F. Utami, D. J. Sukmana and R. R. Istiqomah, Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif, Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu, 2020.
W. Almayanti and Chaerudin, "Pengaruh Mobile Banking E-Service Terhadap E-Loyalty Dimediasi Oleh E-Satisfaction Studi Kasus Pada Nasabah Pengguna Mobile Banking BCA di Wilayah Karawang," Jurnal Sinar Manajemen, pp. 241-249, 2022.
F. Meileny and T. I. Wijaksana, "Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia" Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, pp. 1-9, 2020.
S. Saputra and R. N. Nurhasanah, "Peran Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA di Cianjur-Jawa Barat," Jurnal Bisnis dan Pemasaran, pp. 1-13, 2021.
A. Ramadhan and I. Seprina, "Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik SIMAK Menggunakan Metode EUCS Studi Kasus Universitas Muhammadiyah Palembang" Bina Darma Conference on Computer Science, 2022
N. Nanincova, "Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro" Agora, pp. 1-5, 2019
S. Nawangsari and S. N. Iswah, "Pengaruh Teknologi Informasi, Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, dan Fitur Layanan terhadap Kepuasan Nasabah serta Implikasinya pada Minat Ulang Penggunaan Aplikasi Jenius Bank BTPN" Seminar Nasional APTIKOM SEMNASTIK, pp. 144-151, 2019.